Dada la naturaleza cosmética de nuestra línea y en estricto cumplimiento con las normativas internacionales de higiene y bioseguridad, EliRou mantiene una política de "Sello de Garantía Intacto". Esto significa que no se admiten cambios ni devoluciones por retracto de compra una vez que el empaque ha sido abierto o manipulado.
No obstante, protegemos tu inversión ante cualquier eventualidad técnica. Si tu producto presenta un defecto de fabricación evidente, daños estructurales derivados del transporte o si existe una discrepancia en los artículos entregados, activaremos de inmediato nuestro protocolo de reposición. Cuentas con un periodo de gracia de 7 días naturales tras la entrega para notificar la incidencia. Para validar este proceso, el artículo deberá conservar sus etiquetas originales y no presentar señales de uso.
Una vez que nuestro equipo técnico verifique la procedencia de la devolución, la resolución se ejecutará a través del método de pago original empleado en la compra. El tiempo de procesamiento para que el saldo se vea reflejado en tu estado de cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria emisora, aunque por nuestra parte, la orden de reembolso se emite en un plazo no mayor a 72 horas después de la inspección del producto. Nuestro objetivo es garantizar que cada interacción con la marca sea tan impecable como el acabado de nuestro maquillaje.
