Aviso de Privacidad

En EliRou, con domicilio administrativo en la ciudad de León, Guanajuato, la protección de tus datos personales es una prioridad fundamental. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Identidad y Responsabilidad
EliRou, bajo la dirección de su CEO Elisa Loera R. y su Director de Estrategia Roberto Cervantes R., es el responsable del tratamiento de sus datos personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección. Nos comprometemos a que el procesamiento de sus datos sea lícito, transparente y limitado a las finalidades aquí descritas.
2. Datos Personales que Recopilamos
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, utilizaremos los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombre completo, firma y fecha de nacimiento.

• Datos de contacto: Domicilio de entrega, correo electrónico y número telefónico (WhatsApp Business).

• Datos patrimoniales/financieros: Información de tarjetas bancarias o cuentas para la gestión de pagos (procesados de forma encriptada a través de pasarelas seguras como PayPal o Mercado Pago).

• Datos de navegación: Dirección IP, cookies y etiquetas de seguimiento para mejorar la experiencia de usuario en nuestra plataforma Wix.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes actividades primarias:

• Procesar sus pedidos y garantizar la entrega logística mediante nuestros aliados (FedEx, DHL, Estafeta).

• Gestionar el proceso de facturación electrónica a través de nuestro Web Center.

• Brindar soporte técnico y asesoría personalizada mediante nuestro Call Center.

• Atender sus comentarios, quejas o sugerencias en nuestro Buzón de Mejora Continua.

Asimismo, utilizaremos su información para finalidades secundarias que nos permiten brindarle un mejor servicio:

• Envío de Newsletters con promociones exclusivas, lanzamientos de productos veganos y noticias de la marca.

• Análisis estadísticos para mejorar la oferta de tonos y fórmulas de nuestra línea cosmética.

4. Transferencia de Datos
EliRou podrá transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros únicamente para el cumplimiento de la relación comercial, tales como empresas de mensajería o instituciones bancarias. En ningún caso venderemos, distribuiremos o cederemos su información personal a terceros ajenos a la operación de nuestra marca sin su consentimiento previo.
5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación) o ponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquier derecho ARCO, deberá enviar una solicitud al correo privacidad@elirou.com indicando su nombre completo y el motivo de su petición.
6. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
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7. Consentimiento
Al navegar en nuestro sitio, registrarse en nuestro Newsletter o realizar una compra, usted otorga su consentimiento para que sus datos personales sean tratados conforme a los términos de este Aviso de Privacidad.