ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
La confianza es el ingrediente principal de nuestra fórmula. En esta sección detallamos el rigor con el que manejamos tus envíos y la eficiencia con la que gestionamos las devoluciones de tus compras.
Política de envíos
Desde nuestro centro de distribución en León, coordinamos una red logística que alcanza cada rincón del territorio nacional e internacional. Hemos establecido alianzas estratégicas con empresas líderes como FedEx, DHL y Estafeta para garantizar que la integridad de tus cosméticos no se vea comprometida durante el trayecto.
-
Seguimiento en Tiempo Real: En el momento en que tu pedido es recolectado por la mensajería, nuestro sistema genera automáticamente una notificación que llegará a tu correo electrónico o vía SMS. Este enlace de rastreo te permitirá visualizar el progreso de tu envío desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega final en tu domicilio.
-
Tiempos de Entrega: Procesamos tu orden en 24 horas hábiles. El tiempo de tránsito estándar es de 3 a 5 días, asegurando una entrega puntual y segura.
Política de devoluciones/reembolsos
Dada la naturaleza cosmética de nuestra línea y en estricto cumplimiento con las normativas internacionales de higiene y bioseguridad, EliRou mantiene una política de "Sello de Garantía Intacto". Esto significa que no se admiten cambios ni devoluciones por retracto de compra (cambio de opinión) una vez que el empaque ha sido abierto, probado o manipulado.
Protocolo de Reposición por Incidencias.
No obstante, protegemos tu inversión ante cualquier eventualidad técnica. Activaremos de inmediato nuestro protocolo de reposición en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación evidente en el envase o fórmula.
- Daños estructurales o roturas derivados del transporte.
- Discrepancia o error en los artículos entregados (envío de producto incorrecto).
Condiciones y Plazos.
-
Periodo de Gracia: Cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción de tu paquete para notificar cualquier incidencia a nuestro equipo de soporte.
-
Evidencia: Para validar el proceso, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto dañado y del empaque original. El artículo deberá conservar sus etiquetas originales y no presentar señales de uso previo.
-
Inspección: Una vez recibido el reporte, nuestro equipo técnico verificará la procedencia de la reclamación en un lapso no mayor a 48 horas.
Rastrea tus pedidos
Para poder rastrear tus pedidos, puedes consultar los siguientes links para que te lleven directamente a nuestras paqueterías afiliadas con nosotros y accedas a la ubicación de tu pedido con el numero de rastreo de acuerdo a la paquetería correspondiente. Este numero de rastreo se te hara llegar por medio de correo electrónico.
Resolución de reembolsos
Si la devolución es aprobada, la resolución se ejecutará a través del método de pago original empleado en la compra (Tarjeta, PayPal o Mercado Pago).
-
Emisión: Por nuestra parte, la orden de reembolso se emite en un plazo no mayor a 72 horas después de la inspección positiva del producto.
-
Acreditación: El tiempo final para que el saldo se vea reflejado en tu estado de cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria emisora, proceso ajeno a la operación de EliRou.