Políticas de Cancelación

Entendemos que pueden surgir cambios de planes. Sin embargo, debido a nuestra agilidad en el procesamiento logístico, las cancelaciones están sujetas a los siguientes tiempos:

• Ventana de Cancelación: El cliente podrá solicitar la cancelación total de su pedido sin costo alguno siempre y cuando el estatus de la orden no haya pasado a "Preparación" o "Despachado". Generalmente, esta ventana de tiempo es de 2 horas posteriores a la compra.

• Proceso de Solicitud: Toda cancelación deberá gestionarse a través de nuestro Call Center o WhatsApp Business, proporcionando el número de orden generado.

• Órdenes en Tránsito: Si el pedido ya ha sido recolectado por la paquetería (FedEx, DHL o Estafeta), no podrá ser cancelado. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, de ser elegible, aplicar la política de devolución bajo las condiciones de higiene establecidas.